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医疗市场营销策划：咨询员的培训工作的相关思考
作者:admin 日期:2010-06-19
维思营销策划：从早期医疗粗放式的市场营销，随着市场营销竞争的不断加剧、各种媒体投入市场营销费用的增长，如何抓好市场营销咨询环节，提高来之不易的市场营销咨询患者的转化率，各医院更加重视各个步骤的精细式组织与管理方式，咨询成为各医院培训的一个重要组成部分。
维思营销策划：从目前的咨询工作分类来看，一般医院分网络咨询和电话咨询两类。在网上也流传着许多咨询员的培训咨询，但总感觉失之偏颇，技巧比重太高，其实即使咨询技巧也仅仅是极少的一部分。
维思营销策划：那么如何提高培训的效率，将来之不易的电话咨询和网络咨询更多的转化成门诊顾客呢？首先应该看到我们都应该培训哪些基本内容，笔者曾做过几次咨询员培训，主要内容涉及态度（心态、境界、定位）、技巧（电话礼仪、综合素质、表达能力、网络销售）、专业知识（医院诊疗相关的知识、科室、专家、技术等）等三大方面。
维思营销策划：一、心态决定一切，咨询工作更是如此。由于咨询员经常面对许多不可预知的对象及问题，其心理更容易受到情结化影响，容易疲劳易燥而影响到咨询质量。有目的的进行心态教育是必须的，就是所谓的“洗脑”，主要涉及定位、境界、价值观等，特别是对一些刚刚比业的卫校学生，这是做好工作的前提。
心态的锻造，不是一次两次、一天两天就能完全形成，20天左右的连续打气、激励、引导等，在这段时期，培训者或管理且不可放松培训，这是形成良好心理基础的重要时期。
维思营销策划：二、知识是基础：肚里有货，心里不虚。专业知识还是要专业人来讲，请办公室、医务科、护理部、临床科室医生进行讲座。定期的专业知识培训也必不可少，可以定期集中咨询较为集中的病种或专科问题，组织专题讲座。
维思营销策划：三、技巧是许多咨询员最关心的部分，似乎技巧在手，所向无敌。在新入行或准备对咨询工作进行规范管理时，应进行咨询礼仪与技巧的基础培训，并固定一些基本要求：三声之内必接电话；三声过后必须先行致谦；准备两种笔对重要内容进行特殊标记等等，当然重要的指导思想是问到患者的姓名及联系方式。
维思营销策划总结：技巧是死的，人是活的，咨询是对人的工作。技巧教完了，如何使用技巧也需要做一定的引导与教育，帮助咨询员把技巧应用到位是培训者的责任。定期共同分析录音是最好的沙盘，技巧、现实都拿出来摆一下，更加有利咨询技巧的吸收与应用了。
维思营销策划：从目前的咨询工作分类来看，一般医院分网络咨询和电话咨询两类。在网上也流传着许多咨询员的培训咨询，但总感觉失之偏颇，技巧比重太高，其实即使咨询技巧也仅仅是极少的一部分。
维思营销策划：那么如何提高培训的效率，将来之不易的电话咨询和网络咨询更多的转化成门诊顾客呢？首先应该看到我们都应该培训哪些基本内容，笔者曾做过几次咨询员培训，主要内容涉及态度（心态、境界、定位）、技巧（电话礼仪、综合素质、表达能力、网络销售）、专业知识（医院诊疗相关的知识、科室、专家、技术等）等三大方面。
维思营销策划：一、心态决定一切，咨询工作更是如此。由于咨询员经常面对许多不可预知的对象及问题，其心理更容易受到情结化影响，容易疲劳易燥而影响到咨询质量。有目的的进行心态教育是必须的，就是所谓的“洗脑”，主要涉及定位、境界、价值观等，特别是对一些刚刚比业的卫校学生，这是做好工作的前提。
心态的锻造，不是一次两次、一天两天就能完全形成，20天左右的连续打气、激励、引导等，在这段时期，培训者或管理且不可放松培训，这是形成良好心理基础的重要时期。
维思营销策划：二、知识是基础：肚里有货，心里不虚。专业知识还是要专业人来讲，请办公室、医务科、护理部、临床科室医生进行讲座。定期的专业知识培训也必不可少，可以定期集中咨询较为集中的病种或专科问题，组织专题讲座。
维思营销策划：三、技巧是许多咨询员最关心的部分，似乎技巧在手，所向无敌。在新入行或准备对咨询工作进行规范管理时，应进行咨询礼仪与技巧的基础培训，并固定一些基本要求：三声之内必接电话；三声过后必须先行致谦；准备两种笔对重要内容进行特殊标记等等，当然重要的指导思想是问到患者的姓名及联系方式。
维思营销策划总结：技巧是死的，人是活的，咨询是对人的工作。技巧教完了，如何使用技巧也需要做一定的引导与教育，帮助咨询员把技巧应用到位是培训者的责任。定期共同分析录音是最好的沙盘，技巧、现实都拿出来摆一下，更加有利咨询技巧的吸收与应用了。
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