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公司网络大会年度工作报告
作者:admin 日期:2010-06-09
立足客户、规范经营
全面开创CCES发展新局面
——CCES网络大会年度工作报告
各位领导、嘉宾、同仁：
大家好！
今天我们相聚在美丽的西子湖畔，共商CCES发展大计。现在，我向大会作2010年CCES工作报告，具体有以下两方面的内容：
一、2009年工作回顾
2009年是不平凡的一年，是机遇与挑战并存的一年。这一年，快递行业经历了受金融危机影响增速减缓到由我国宏观经济好转逐渐恢复快速发展的曲折过程。同时，CCES也面临了经营成本上升、技术工人缺少、产品利润低、行业恶性竞争等一系列不利因素。但是，在国家邮政局的正确领导和快递协会的大力支持下，经过全体CCES人的不懈努力，克服了重重困难，各项工作稳步发展，业务水平、品牌美誉度有了明显的提升。这一年，公司步入了良性发展的轨道，可以说我们的战略是清晰的，定位是准确的，决策也是正确的。
（一）贯彻国家政策，规范企业发展
1、认真学习贯彻新修订的《邮政法》
新修订的《邮政法》于2009年4月21日颁布后，确立了快递企业的法律地位，对规范快递企业经营行为，推进快递企业发展具有重要意义。公司学习贯彻的基础上，认真对照各项规定，严格执行快递业务经营许可管理办法，积极申请快递业务经营许可，认真审查各加盟网点企业法人资质，建立各项服务质量管理制度，明确服务承诺、项目、地域、赔偿办法、投书受理办法，规范业务操作、严格执行收寄验视、分件运输、配送投递、业务查询等各类制度，开展员工职业技能培训工作。
2、全面开展达标活动，规范企业发展
2009年，公司对照《快递服务标准》在全网展开了全面规范管理，对物料、店面装修、员工形象、操作规范、系统结算等各项品牌统一工作，使整个CCES快递网络更加健康快速的发展。2009年3月至4月，上海快递协会与上海市邮政管理局检查组顺利完成了CCES上海分支机构的检查工作，公司成为上海市首批达标的快递企业。在此次达标活动中,上海浦东、徐汇、松江一部、松江二部、七宝、高桥、黄浦二部等网点积极响应总部达标号召，紧跟达标步伐，大力加强软硬件建设，为公司顺利达标做出了贡献。同时，海南、西安、北京、武汉、沈阳、云南、四川、苏州、无锡、南京、昆山、福建等10多家网点顺利成为快递服务标准达标企业，为全网做好了榜样。
3、开展服务质量评比，提升企业形象
为了进一步推进企业诚信体系建设，建立完善“诚信企业”建设长效机制，CCES申请参加了由上海市委宣传部、市文明办、市府新闻办、市网宣办等单位组织开展的上海市“知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信”活动，成为首批“诚信企业创建”快递企业。2009年4月27日，CCES顺利通过征询调查和有关部门审核，被评为“诚信企业”，进一步提升了企业形象。此外， CCES在“迎世博·上海城市公众满意度调查”活动中进入快递行业类四项服务公众满意度银榜。
（二）加大网络建设，提高管理能力
2009年，CCES全国网络得到了稳步发展，经营范围进一步扩大。公司拥有上海、北京、广州、福建等50多个大型区域物流分拨中心，辐射全国1000多个网点。整体网络进一步完备，到目前为止已覆盖全国的一二三级城市，并逐步辐射到乡镇、村。
2009年4至10月，公司先后增开京沪线、锡广线、锡豫线、淮杭线、沪杭线、淮宁线等共计18条陆运班车线路，增加快件日运载量约100吨，共780立方米。2009年8月，公司在原有基础上分别投资新建了上海分拨中心和北京公司，其中上海新分拨中心操作场地约6000平方米；北京公司占地25亩，分拣场地4032平方米，办公楼建筑面积2550平方米。
2009年全年新增网点近三百个，公司对部分派送时效差、遗失件、延误件多的网点进行了整理清退，提高了整体网络质量。同时，各网点进一步加大投入，扩大场地，提高硬件设施。
2009年4月至今，先后有上海七宝、上海颛桥、浙江义乌、安徽泾县、浙江嘉兴、北京、杭州滨江、上海青浦一部、上海杨浦一部、上海金桥、上海嘉定、上海浦东、浙江兰溪、浙江宁波等二十多家网点乔迁新址，店面均按照CCES企业VI标准进行装修，店面形象达到了良好的效果。为CCES统一门面，统一形象工作做了极好的榜样，值得我们全国各网点学习。
可以说一系列的网络硬件建设大大提升了全网快件的转运能力及时效，进一步提高了服务质量，为全网持续稳定发展奠定了坚实的基础。
二、2010年工作安排
2009年，全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。勿容置疑，在受到国际金融危机严重影响下我国的快递服务业仍保持了高速发展的势头。
2010年，是中国世博年，又是转变经济发展方式，加快发展服务业的重要一年。在今年的政府工作报告中，温家宝总理在谈到加快经济发展方式时，用大段篇幅提出了要加快发展服务业。可以预见，服务业将成为促转变的新引擎，而快递服务是现代服务业的重要组成部分。国家邮政局工作会议提出今年的目标是快递业务量达到23亿件，同比增长24%;业务收入完成565亿元，同比增长18%。
可以说，我们的行业充满了个生机，是一个朝阳行业，我们的选择是正确的！
（一）加大投资力度，发展电子商务
今年，公司将进一步加快基础建设，对基础设施、分拨场地、车辆运行、信息系统等方面加大投入。通过购买土地自建分拨的方式来提高快件中转能力，基础设施建设向信息化、机械化、智能化转变。同时，将继续增加网络班车数量，提高快件时效。
2010 年，CCES依托青浦区地处江浙沪交界的区位优势，抓住青浦快递园区建设契机，将开工建设与上海青浦工业园区签约产业投资项目—— CCES总部。该项目总投资约2.3亿元，占地面积50亩，总建筑面积4.3万平方米，拥电子商务城、综合楼及一流的分拨中心三大区块。
可以预见，未来五年内，新一个快递发展高潮即将到来。蓬勃发展的电子商务将成为“快递蛋糕”的发酵剂，为快递服务提供了第二次快速发展的新动力。当我们在争抢眼前业务的时候，是否可以停下来想一想，我们的精力究竟是放在“分蛋糕”还是“做蛋糕”上？一字之差，其背后的内涵和心态却差之千里。根据目前发展趋势预测，2010年仅淘宝网就可带来10亿件的快递件增长，预计未来10年，电子商务所带来的快递量将继续保持高速增长的态势。此外，我认为电子商务不单指网购，同时包括电视、声讯、互联网、3G手机等渠道。由此可见，电子商务对快递来说是一个巨大的“蛋糕”，关键在于我们怎样去做大这个蛋糕。同时，电子商务产品符合公司产品的定位——小包裹、小件物品。当前，我们各网点应该紧紧抓住这个机遇，派好淘宝件，齐心做好CCES“淘宝网推荐物流项目”，争取开发更多电子商务产品，做大蛋糕。
同时，我们应该抓住电子商务快速发展的机会，努力做好COD项目，开发增值服务，提高产品服务能力。COD将是电子商务未来发展的趋势。来自淘宝网的调查显示，有90%的网商都认为快递的服务会直接影响到客户对其产品或者是整体交易服务的满意度，允许先验货再付款是完美链条的重要组成部分。2009年8月淘宝宣布推出货到付款业务，公司将抓住这一有利时机，开发COD项目，通过信誉评价体系及系统预付款方式来提高这一业务的安全系数。
（二）开展体制改革，全面推进“三个提升”
我们要不断调整结构，优化管理，创新服务。通过强化健全现代企业制度，完善企业内部管理，加强总部调控，优化经营模式，改造作业流程，提升管理水平。
公司根据自身发展及实际经营需要，对组织架构、管理部门及管理人员进行了全面的调整，采用战略研究、网络监督、部门管理三位一体的科学高效管理模式。特别是对总部管理架构进行了全面调整：先进的事业部制，由成本管理向利润创收转变，以工作流程为中心，紧凑、干练，职能突出。这不仅便于横向沟通协调，信息交流，也便于纵向统一部署和管理，决策更加有效。
一是深化体制改革。按照现代企业管理制度管理企业，严格按照管理程序、流程来管理，改变之前的粗放式管理方式。在管理过程中改变用人机制，注重从内部选拔人才，在企业管理的“核心层”增加新鲜血液，不唯亲是用，不带地方色彩，不让杰出的人才埋没在用人唯亲的企业氛围中。畅通信息渠道，注意吸收专业人才提出的意见和建议。是重视人才培养，关心员工发展。企业在发展过程中把员工当作最大财富，特别重视人才培养，尊重员工的工作，关心员工的发展。
二是加大执行力度。确保决策落实到位。杜绝地方成员“非正常”干扰，让企业按照自身的发展规律前进，确保决策落实到位。
三是加大投资力度。2010年下半年将是公司投资力度最大的时期，投资密度大，周期短，希望各地做好配套投资，科学合理用好公司的政策。
当前，我们对于网络要优化管理体制和运营体制，实现“6+3+1”战略目标，达到抗风险能力和集约化管理的平衡，减少区域差异，提高网络质量，从而提升企业竞争力。总部将在全网推广有偿派送作为平衡发展的杠杆，均衡全网利益分配格局，切实加强总部调控力度，维护网络的稳定性，从而实现企业的可持续发展。
道路是艰难的，工作是美丽的，前途是光明的！我们当乘势而上，发挥全网的智慧和力量，同心同德，将CCES建设成为行业标杆的目标一定能在不远的将来变为现实。
谢谢大家！
全面开创CCES发展新局面
——CCES网络大会年度工作报告
各位领导、嘉宾、同仁：
大家好！
今天我们相聚在美丽的西子湖畔，共商CCES发展大计。现在，我向大会作2010年CCES工作报告，具体有以下两方面的内容：
一、2009年工作回顾
2009年是不平凡的一年，是机遇与挑战并存的一年。这一年，快递行业经历了受金融危机影响增速减缓到由我国宏观经济好转逐渐恢复快速发展的曲折过程。同时，CCES也面临了经营成本上升、技术工人缺少、产品利润低、行业恶性竞争等一系列不利因素。但是，在国家邮政局的正确领导和快递协会的大力支持下，经过全体CCES人的不懈努力，克服了重重困难，各项工作稳步发展，业务水平、品牌美誉度有了明显的提升。这一年，公司步入了良性发展的轨道，可以说我们的战略是清晰的，定位是准确的，决策也是正确的。
（一）贯彻国家政策，规范企业发展
1、认真学习贯彻新修订的《邮政法》
新修订的《邮政法》于2009年4月21日颁布后，确立了快递企业的法律地位，对规范快递企业经营行为，推进快递企业发展具有重要意义。公司学习贯彻的基础上，认真对照各项规定，严格执行快递业务经营许可管理办法，积极申请快递业务经营许可，认真审查各加盟网点企业法人资质，建立各项服务质量管理制度，明确服务承诺、项目、地域、赔偿办法、投书受理办法，规范业务操作、严格执行收寄验视、分件运输、配送投递、业务查询等各类制度，开展员工职业技能培训工作。
2、全面开展达标活动，规范企业发展
2009年，公司对照《快递服务标准》在全网展开了全面规范管理，对物料、店面装修、员工形象、操作规范、系统结算等各项品牌统一工作，使整个CCES快递网络更加健康快速的发展。2009年3月至4月，上海快递协会与上海市邮政管理局检查组顺利完成了CCES上海分支机构的检查工作，公司成为上海市首批达标的快递企业。在此次达标活动中,上海浦东、徐汇、松江一部、松江二部、七宝、高桥、黄浦二部等网点积极响应总部达标号召，紧跟达标步伐，大力加强软硬件建设，为公司顺利达标做出了贡献。同时，海南、西安、北京、武汉、沈阳、云南、四川、苏州、无锡、南京、昆山、福建等10多家网点顺利成为快递服务标准达标企业，为全网做好了榜样。
3、开展服务质量评比，提升企业形象
为了进一步推进企业诚信体系建设，建立完善“诚信企业”建设长效机制，CCES申请参加了由上海市委宣传部、市文明办、市府新闻办、市网宣办等单位组织开展的上海市“知荣辱、讲文明、迎世博、建诚信”活动，成为首批“诚信企业创建”快递企业。2009年4月27日，CCES顺利通过征询调查和有关部门审核，被评为“诚信企业”，进一步提升了企业形象。此外， CCES在“迎世博·上海城市公众满意度调查”活动中进入快递行业类四项服务公众满意度银榜。
（二）加大网络建设，提高管理能力
2009年，CCES全国网络得到了稳步发展，经营范围进一步扩大。公司拥有上海、北京、广州、福建等50多个大型区域物流分拨中心，辐射全国1000多个网点。整体网络进一步完备，到目前为止已覆盖全国的一二三级城市，并逐步辐射到乡镇、村。
2009年4至10月，公司先后增开京沪线、锡广线、锡豫线、淮杭线、沪杭线、淮宁线等共计18条陆运班车线路，增加快件日运载量约100吨，共780立方米。2009年8月，公司在原有基础上分别投资新建了上海分拨中心和北京公司，其中上海新分拨中心操作场地约6000平方米；北京公司占地25亩，分拣场地4032平方米，办公楼建筑面积2550平方米。
2009年全年新增网点近三百个，公司对部分派送时效差、遗失件、延误件多的网点进行了整理清退，提高了整体网络质量。同时，各网点进一步加大投入，扩大场地，提高硬件设施。
2009年4月至今，先后有上海七宝、上海颛桥、浙江义乌、安徽泾县、浙江嘉兴、北京、杭州滨江、上海青浦一部、上海杨浦一部、上海金桥、上海嘉定、上海浦东、浙江兰溪、浙江宁波等二十多家网点乔迁新址，店面均按照CCES企业VI标准进行装修，店面形象达到了良好的效果。为CCES统一门面，统一形象工作做了极好的榜样，值得我们全国各网点学习。
可以说一系列的网络硬件建设大大提升了全网快件的转运能力及时效，进一步提高了服务质量，为全网持续稳定发展奠定了坚实的基础。
二、2010年工作安排
2009年，全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。勿容置疑，在受到国际金融危机严重影响下我国的快递服务业仍保持了高速发展的势头。
2010年，是中国世博年，又是转变经济发展方式，加快发展服务业的重要一年。在今年的政府工作报告中，温家宝总理在谈到加快经济发展方式时，用大段篇幅提出了要加快发展服务业。可以预见，服务业将成为促转变的新引擎，而快递服务是现代服务业的重要组成部分。国家邮政局工作会议提出今年的目标是快递业务量达到23亿件，同比增长24%;业务收入完成565亿元，同比增长18%。
可以说，我们的行业充满了个生机，是一个朝阳行业，我们的选择是正确的！
（一）加大投资力度，发展电子商务
今年，公司将进一步加快基础建设，对基础设施、分拨场地、车辆运行、信息系统等方面加大投入。通过购买土地自建分拨的方式来提高快件中转能力，基础设施建设向信息化、机械化、智能化转变。同时，将继续增加网络班车数量，提高快件时效。
2010 年，CCES依托青浦区地处江浙沪交界的区位优势，抓住青浦快递园区建设契机，将开工建设与上海青浦工业园区签约产业投资项目—— CCES总部。该项目总投资约2.3亿元，占地面积50亩，总建筑面积4.3万平方米，拥电子商务城、综合楼及一流的分拨中心三大区块。
可以预见，未来五年内，新一个快递发展高潮即将到来。蓬勃发展的电子商务将成为“快递蛋糕”的发酵剂，为快递服务提供了第二次快速发展的新动力。当我们在争抢眼前业务的时候，是否可以停下来想一想，我们的精力究竟是放在“分蛋糕”还是“做蛋糕”上？一字之差，其背后的内涵和心态却差之千里。根据目前发展趋势预测，2010年仅淘宝网就可带来10亿件的快递件增长，预计未来10年，电子商务所带来的快递量将继续保持高速增长的态势。此外，我认为电子商务不单指网购，同时包括电视、声讯、互联网、3G手机等渠道。由此可见，电子商务对快递来说是一个巨大的“蛋糕”，关键在于我们怎样去做大这个蛋糕。同时，电子商务产品符合公司产品的定位——小包裹、小件物品。当前，我们各网点应该紧紧抓住这个机遇，派好淘宝件，齐心做好CCES“淘宝网推荐物流项目”，争取开发更多电子商务产品，做大蛋糕。
同时，我们应该抓住电子商务快速发展的机会，努力做好COD项目，开发增值服务，提高产品服务能力。COD将是电子商务未来发展的趋势。来自淘宝网的调查显示，有90%的网商都认为快递的服务会直接影响到客户对其产品或者是整体交易服务的满意度，允许先验货再付款是完美链条的重要组成部分。2009年8月淘宝宣布推出货到付款业务，公司将抓住这一有利时机，开发COD项目，通过信誉评价体系及系统预付款方式来提高这一业务的安全系数。
（二）开展体制改革，全面推进“三个提升”
我们要不断调整结构，优化管理，创新服务。通过强化健全现代企业制度，完善企业内部管理，加强总部调控，优化经营模式，改造作业流程，提升管理水平。
公司根据自身发展及实际经营需要，对组织架构、管理部门及管理人员进行了全面的调整，采用战略研究、网络监督、部门管理三位一体的科学高效管理模式。特别是对总部管理架构进行了全面调整：先进的事业部制，由成本管理向利润创收转变，以工作流程为中心，紧凑、干练，职能突出。这不仅便于横向沟通协调，信息交流，也便于纵向统一部署和管理，决策更加有效。
一是深化体制改革。按照现代企业管理制度管理企业，严格按照管理程序、流程来管理，改变之前的粗放式管理方式。在管理过程中改变用人机制，注重从内部选拔人才，在企业管理的“核心层”增加新鲜血液，不唯亲是用，不带地方色彩，不让杰出的人才埋没在用人唯亲的企业氛围中。畅通信息渠道，注意吸收专业人才提出的意见和建议。是重视人才培养，关心员工发展。企业在发展过程中把员工当作最大财富，特别重视人才培养，尊重员工的工作，关心员工的发展。
二是加大执行力度。确保决策落实到位。杜绝地方成员“非正常”干扰，让企业按照自身的发展规律前进，确保决策落实到位。
三是加大投资力度。2010年下半年将是公司投资力度最大的时期，投资密度大，周期短，希望各地做好配套投资，科学合理用好公司的政策。
当前，我们对于网络要优化管理体制和运营体制，实现“6+3+1”战略目标，达到抗风险能力和集约化管理的平衡，减少区域差异，提高网络质量，从而提升企业竞争力。总部将在全网推广有偿派送作为平衡发展的杠杆，均衡全网利益分配格局，切实加强总部调控力度，维护网络的稳定性，从而实现企业的可持续发展。
道路是艰难的，工作是美丽的，前途是光明的！我们当乘势而上，发挥全网的智慧和力量，同心同德，将CCES建设成为行业标杆的目标一定能在不远的将来变为现实。
谢谢大家！
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