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看故事学医疗管理营销一：割草的男孩
作者:admin 日期:2010-05-18
故事是别人，理解是自己的，只要用心，你都会在小水珠里看出大世界，在小事里看到人生的大道理。营销不难，看你是不是有心人。
今天共同来分享第一个，一个关于割草的男孩，一个不经意中洞悉营销的男孩。
故事是这样的：
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”
故事就是这样的，室友可能一笑而过：这人太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢？
曾经考虑过如果何障满意度调查的真实性，如何能够听到顾客的心里话，看到这个故事立刻通透了：
由于广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不是门诊量的特效武器，一用就灵了。成也广告，败也广告，民营医院过多的透支了人们对广告的信任与关注。
越来越多的医院已经感受到门诊量的压力。在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢，就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。
用过联通手机的人，总想试试移动的服务；而试过移动服务的客户，却不再想去尝试联通的服务，你的医院是如何一种情况呢，如何尝试去守住基本客户，并转化更多的客户成为基本呢？这个故事给了我们许多的启示。
1、基本客户的维护，首先你要了解清楚客户的关注点是什么？价格？服务？技术？以顾客的关注为聚焦点，不断的探询顾客的评价，不闭门造车，也决不当冤大头。
当然通过了解，我们同样为知道自己的长处与不足，技术不足，价格补；价格不足，服务补；名气不足，广告补。扬长避短，改进工作质量，牢牢抓住基本客户，逐渐蚕食，稳步推进，谋一人，谋全局。
2、市场是什么？市场就是顾客，他们是医院生存之本，顾客满意是目的，赚钱只是顺带的动作。如果本末倒置，将赚钱成为终极目的，市场终究会遗弃你。
医院的任何员工都是全员营销的一部分。任何与医院接触的员工，都将被是医院的终极代言人。通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注你的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客。
提问不是目的，提问不是终点，提问是持续改进的起点。医疗质量管理基本的原则就是持续改进，提问是寻找改进点的重要方式之一。
3、可以试想，如果男孩直接向老板征求意见会发生什么样的情况呢？经验告诉我们，要么敷衍，要么刻意提点要求，你始终不会你准确的定位。
工作中又是如何的呢？医院员工之间的沟通、各种内部评比、调查患者满意度……，你不妨可以试试男孩的做法。
今天共同来分享第一个，一个关于割草的男孩，一个不经意中洞悉营销的男孩。
故事是这样的：
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”
故事就是这样的，室友可能一笑而过：这人太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢？
曾经考虑过如果何障满意度调查的真实性，如何能够听到顾客的心里话，看到这个故事立刻通透了：
由于广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不是门诊量的特效武器，一用就灵了。成也广告，败也广告，民营医院过多的透支了人们对广告的信任与关注。
越来越多的医院已经感受到门诊量的压力。在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢，就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。
用过联通手机的人，总想试试移动的服务；而试过移动服务的客户，却不再想去尝试联通的服务，你的医院是如何一种情况呢，如何尝试去守住基本客户，并转化更多的客户成为基本呢？这个故事给了我们许多的启示。
1、基本客户的维护，首先你要了解清楚客户的关注点是什么？价格？服务？技术？以顾客的关注为聚焦点，不断的探询顾客的评价，不闭门造车，也决不当冤大头。
当然通过了解，我们同样为知道自己的长处与不足，技术不足，价格补；价格不足，服务补；名气不足，广告补。扬长避短，改进工作质量，牢牢抓住基本客户，逐渐蚕食，稳步推进，谋一人，谋全局。
2、市场是什么？市场就是顾客，他们是医院生存之本，顾客满意是目的，赚钱只是顺带的动作。如果本末倒置，将赚钱成为终极目的，市场终究会遗弃你。
医院的任何员工都是全员营销的一部分。任何与医院接触的员工，都将被是医院的终极代言人。通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注你的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客。
提问不是目的，提问不是终点，提问是持续改进的起点。医疗质量管理基本的原则就是持续改进，提问是寻找改进点的重要方式之一。
3、可以试想，如果男孩直接向老板征求意见会发生什么样的情况呢？经验告诉我们，要么敷衍，要么刻意提点要求，你始终不会你准确的定位。
工作中又是如何的呢？医院员工之间的沟通、各种内部评比、调查患者满意度……，你不妨可以试试男孩的做法。
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