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索尼电脑大事记：索尼看不起中国人（不把中国顾客当一回事）
作者:admin 日期:2009-11-04
以下是索尼售后的事件回顾
本人于2009年08月在索尼笔记本专卖店买了一台索尼CS36H/R笔记本
原本以为索尼笔记本很不错，质量还可以，外观也不错，但是没有想到的是，索尼的售后服务实在让人受不了，400客户方先生的态度实在让人无法接受，索尼公司完全不把客户放在眼里，完全以自我为主。
2009年10月份，突然发现液晶显示屏的正下方显示不大正常，屏幕和其它地方波动得历害，起初没什么在意，以为是正常反应。过了几天显示屏的正下方出现了很严重的花屏现象。整个任务栏下半部份全部无法正常显示。而且时不时的发现，笔记本的风扇声音异常之大，尤其到了晚上，实在让人受不了，没想到的是，索尼的笔记本，做工如此之差！
后来，我将笔记本拿到福州售后服务中心去检测，跟柜台服务小姐说清了基本情况后（当然，风扇问题我没跟柜台小姐说）。办好登记手续，我去溜达了一圈，回来取机。服务人员告诉我说，屏幕出现问题，不过，售后点没有备货，要到上海总部拿货，需要至少2个星期，如果快的话，否则就要一个月的时间。对于以上这点，我没有疑义，换就换吧，两个星期将就呗，但是检测人员居然没发现我的风扇问题，可见其工作的认真程度。随后，我跟服务人员说明的风扇的情况，服务人员也给检测工程师打了电话，同样，他们也没有给我回复，倒底是坏了，还是。。。
时间很快过去了两个多星期，09.11.02号，我接到福州索尼售后中心的电话0591-87874769：“电话那头的小姐跟我说，由于显示屏和风扇都得换，同时，上海笔记本维修中心没有备货，需要到海外订购，所以要让我再等一个月。”我问她，为什么要这么久，才知道有没有配件？她告诉我这是流程，她没办法解释。
随后，我拨通了索尼售后服务中心的400电话拉电话的是一位姓方的男服务人员，我跟他说：“我的笔记本液晶屏坏了，可是20多天时间过去了，贵公司的售后服务人员却告诉我，还要过一个月时间才能有配件...”
而这位方先生，告诉我，公司有公司的流程，必需按照公司的流程来办事，如果售后服务点说没有配件就是没有配件，售后服务点说要等一个月就得等一个月...
我问1：索尼大中华地区怎么可能一块好的笔记本液晶屏也没有？
方先生回答说：如果售后服务点说没有就是没有，我们是按流程办事的。。。
我问2：那麻烦你给我零件配送中心的电话，我打电话去问问？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，（然后把他们的流程说了一遍），然后生点提示，售后服务中心说配送中心没有，那就是配送中心也没有，再者，配送中心的电话我也不能给你。
我问3：怎么从福州到上海，要知道有没有配件要的20个工作日？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，各个环节加起来的时间，也差不多这个时间。
我问4：那么从海外调货要1个月的时间？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，也差不多这个时间。
我问5：据我所知，索尼笔记本是中国电脑生产商代工的，怎么会要到海外调货呢？
方先生没有回答。
我问6：你什么事情都说是按流程办事，按公司规定，你们索尼公司就是这样为顾客服务的吗？
索尼公司为了一己私利而致客户利益于不顾，这就是你们的服务标准吗？这就是你们的公司规定吗？难道这就是索尼的企业文化？
方先生没有回答。
我问7：我需要一个准确的时间，我的电脑倒底什么时候能修好？
方先生回答：麻烦您把你的维修单号给我，我帮你查一下
我问8：这资料不需要我提供给你，你应该也可以查得到，再况且，他们说不定会更清楚些。。
方先生回答：不好意思，没有维修单号我是不能给你查的。
我很生气。。。。
我问9：你能力有限，你不能解决我的问题，麻烦你给我你们经理的电话
方先生回答：我在这个公司已经有好长时间了，哪里不能解决你的问题？
我问10：你连公司的程序你都不知道，你还好意思说你在公司呆了好长时间。。。
方先生回答：我哪里不清楚了。。。
我问11：你好好的看看你的售后服务流程，按正常的情况，我的笔记本液晶屏坏了，我拿到售后服务点去，如果确实是硬件问题，需要更换，在售后点没有备用配件的情况下，笔记本必须还给客户，让客户带回家，然后等配件到了，再通知客户过来更换，同样，不开维修单，要等到维修之后，再开维修凭据。
方先生回答：那你的笔记本现在不在售后点？
我问12：你说的不是费话，我哪里有维修单号？？
方先生回答：那不好意思，我没有办法帮你查。
我问13：你的名字叫什么？
方先生回答：本人姓方
我问14：全名
方先生回答：不好意思，不方便透露
我问15：你们的经理电话多少？
方先生回答：你找我们经理做什么？
我问16：我要投诉
方先生回答：我这里就可以投诉
我问17：那好，我要投诉你
方先生回答：你要投诉我什么？
我问18：我要投诉你对业务流程不熟悉，同时投诉你和索尼公司对客户不负责，同时而致客户利益于不顾。
方先生没有回答。
。。。。。。
同样，出现几个问题：
1）当时电脑检测好之后，我去取机怎么没有听您说我的风扇有问题？
如果你检测时就知道我的笔记本风扇坏了，而售后服务中心故意不告诉我，这是隐满和欺骗
如果你当时不知道我的笔记本风扇坏了，同样后面她告诉我，我的风扇和显示屏都要换，而且没有备货之类的，那这同样是欺骗，也是搪塞，只是索尼售后服务中心的借口，或者说是索尼公司的借口。
2）索尼笔记本整个大中华地区会没有一块好的液晶屏？
作为索尼这么大的品牌，在大中华地区居然没有一块好的液晶屏，这是什么问题，索尼的售后居然如此之差。这就是索尼的服务标准？？？？
如果索尼中心有备货，而索尼中心、或者说售后点说没有，这是欺骗消费者，同时也是至消费者于不顾！
如果索尼中心没有备货，那我们也无话可说，难道，中国的用户，在索尼的眼中就这么一文不值吗？
3）上海总部有没有（只是有没有）备件需要近二十天时间？
如果索尼的售后流程确实要20天，那索尼的售后服务未免也太差了，如果真那样，我也无话可说。
如果不要这么多天，只能说，索尼售后服务中心根本没有把客户放在第一位，或者说，索尼公司没有把中国的客户放在第一位。
4）也许，中国人真的就让索尼看不起！
维思营销策划网提示：
其实不光光是这位网友一台机子出现这样的问题，我特地在网上搜索了一下，基本用索尼CS系列的机子都存在这个问题，得到的回复也是一样的，也是不知道什么时候有货。
而索尼却一直不理不采，所有的回复都是说没有货，问他什么时候都好，他说没有答复，“无限期”的拖延，谁来帮帮中国的消费者呢？
很多网友说，找12315呗，其实，真正的用处又有多少呢？
本人于2009年08月在索尼笔记本专卖店买了一台索尼CS36H/R笔记本
原本以为索尼笔记本很不错，质量还可以，外观也不错，但是没有想到的是，索尼的售后服务实在让人受不了，400客户方先生的态度实在让人无法接受，索尼公司完全不把客户放在眼里，完全以自我为主。
2009年10月份，突然发现液晶显示屏的正下方显示不大正常，屏幕和其它地方波动得历害，起初没什么在意，以为是正常反应。过了几天显示屏的正下方出现了很严重的花屏现象。整个任务栏下半部份全部无法正常显示。而且时不时的发现，笔记本的风扇声音异常之大，尤其到了晚上，实在让人受不了，没想到的是，索尼的笔记本，做工如此之差！
后来，我将笔记本拿到福州售后服务中心去检测，跟柜台服务小姐说清了基本情况后（当然，风扇问题我没跟柜台小姐说）。办好登记手续，我去溜达了一圈，回来取机。服务人员告诉我说，屏幕出现问题，不过，售后点没有备货，要到上海总部拿货，需要至少2个星期，如果快的话，否则就要一个月的时间。对于以上这点，我没有疑义，换就换吧，两个星期将就呗，但是检测人员居然没发现我的风扇问题，可见其工作的认真程度。随后，我跟服务人员说明的风扇的情况，服务人员也给检测工程师打了电话，同样，他们也没有给我回复，倒底是坏了，还是。。。
时间很快过去了两个多星期，09.11.02号，我接到福州索尼售后中心的电话0591-87874769：“电话那头的小姐跟我说，由于显示屏和风扇都得换，同时，上海笔记本维修中心没有备货，需要到海外订购，所以要让我再等一个月。”我问她，为什么要这么久，才知道有没有配件？她告诉我这是流程，她没办法解释。
随后，我拨通了索尼售后服务中心的400电话拉电话的是一位姓方的男服务人员，我跟他说：“我的笔记本液晶屏坏了，可是20多天时间过去了，贵公司的售后服务人员却告诉我，还要过一个月时间才能有配件...”
而这位方先生，告诉我，公司有公司的流程，必需按照公司的流程来办事，如果售后服务点说没有配件就是没有配件，售后服务点说要等一个月就得等一个月...
我问1：索尼大中华地区怎么可能一块好的笔记本液晶屏也没有？
方先生回答说：如果售后服务点说没有就是没有，我们是按流程办事的。。。
我问2：那麻烦你给我零件配送中心的电话，我打电话去问问？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，（然后把他们的流程说了一遍），然后生点提示，售后服务中心说配送中心没有，那就是配送中心也没有，再者，配送中心的电话我也不能给你。
我问3：怎么从福州到上海，要知道有没有配件要的20个工作日？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，各个环节加起来的时间，也差不多这个时间。
我问4：那么从海外调货要1个月的时间？
方先生回答说：我们都是按流程办事的，也差不多这个时间。
我问5：据我所知，索尼笔记本是中国电脑生产商代工的，怎么会要到海外调货呢？
方先生没有回答。
我问6：你什么事情都说是按流程办事，按公司规定，你们索尼公司就是这样为顾客服务的吗？
索尼公司为了一己私利而致客户利益于不顾，这就是你们的服务标准吗？这就是你们的公司规定吗？难道这就是索尼的企业文化？
方先生没有回答。
我问7：我需要一个准确的时间，我的电脑倒底什么时候能修好？
方先生回答：麻烦您把你的维修单号给我，我帮你查一下
我问8：这资料不需要我提供给你，你应该也可以查得到，再况且，他们说不定会更清楚些。。
方先生回答：不好意思，没有维修单号我是不能给你查的。
我很生气。。。。
我问9：你能力有限，你不能解决我的问题，麻烦你给我你们经理的电话
方先生回答：我在这个公司已经有好长时间了，哪里不能解决你的问题？
我问10：你连公司的程序你都不知道，你还好意思说你在公司呆了好长时间。。。
方先生回答：我哪里不清楚了。。。
我问11：你好好的看看你的售后服务流程，按正常的情况，我的笔记本液晶屏坏了，我拿到售后服务点去，如果确实是硬件问题，需要更换，在售后点没有备用配件的情况下，笔记本必须还给客户，让客户带回家，然后等配件到了，再通知客户过来更换，同样，不开维修单，要等到维修之后，再开维修凭据。
方先生回答：那你的笔记本现在不在售后点？
我问12：你说的不是费话，我哪里有维修单号？？
方先生回答：那不好意思，我没有办法帮你查。
我问13：你的名字叫什么？
方先生回答：本人姓方
我问14：全名
方先生回答：不好意思，不方便透露
我问15：你们的经理电话多少？
方先生回答：你找我们经理做什么？
我问16：我要投诉
方先生回答：我这里就可以投诉
我问17：那好，我要投诉你
方先生回答：你要投诉我什么？
我问18：我要投诉你对业务流程不熟悉，同时投诉你和索尼公司对客户不负责，同时而致客户利益于不顾。
方先生没有回答。
。。。。。。
同样，出现几个问题：
1）当时电脑检测好之后，我去取机怎么没有听您说我的风扇有问题？
如果你检测时就知道我的笔记本风扇坏了，而售后服务中心故意不告诉我，这是隐满和欺骗
如果你当时不知道我的笔记本风扇坏了，同样后面她告诉我，我的风扇和显示屏都要换，而且没有备货之类的，那这同样是欺骗，也是搪塞，只是索尼售后服务中心的借口，或者说是索尼公司的借口。
2）索尼笔记本整个大中华地区会没有一块好的液晶屏？
作为索尼这么大的品牌，在大中华地区居然没有一块好的液晶屏，这是什么问题，索尼的售后居然如此之差。这就是索尼的服务标准？？？？
如果索尼中心有备货，而索尼中心、或者说售后点说没有，这是欺骗消费者，同时也是至消费者于不顾！
如果索尼中心没有备货，那我们也无话可说，难道，中国的用户，在索尼的眼中就这么一文不值吗？
3）上海总部有没有（只是有没有）备件需要近二十天时间？
如果索尼的售后流程确实要20天，那索尼的售后服务未免也太差了，如果真那样，我也无话可说。
如果不要这么多天，只能说，索尼售后服务中心根本没有把客户放在第一位，或者说，索尼公司没有把中国的客户放在第一位。
4）也许，中国人真的就让索尼看不起！
维思营销策划网提示：
其实不光光是这位网友一台机子出现这样的问题，我特地在网上搜索了一下，基本用索尼CS系列的机子都存在这个问题，得到的回复也是一样的，也是不知道什么时候有货。
而索尼却一直不理不采，所有的回复都是说没有货，问他什么时候都好，他说没有答复，“无限期”的拖延，谁来帮帮中国的消费者呢？
很多网友说，找12315呗，其实，真正的用处又有多少呢？
[本日志由 admin 于 2009-12-21 10:37 AM 编辑]
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Tags: 索尼 索尼电脑 索尼笔记本 索尼售后 索尼服务态度 索尼服务态度恶劣 
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索维[2009-11-05 07:03 PM | 
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