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中信信用卡项目
作者:admin 日期:2009-09-03
中信信用卡项目
一、中信行用卡配送项目基本概况：
（1）投递时限从中信银行信用卡中心、XX快递双方就收件人信息交接完成后,投递物品次日上午9点前送到XX快递各配送中心开始计算，XX快递各配送中心需在8小时内完成预约，正常情况下一日内完成配送过程。中信银行信用卡中心对于客户要求转投另一指定地址的，在预约后5日内完成配送过程。配送完成24小时内，XX快递各配送中心完成对已成功配送部分进行不低于20%比例的电话回访质检，质检后12-24小时内向XX快递总部市场部中信银行XX反馈配送签收资料及相关信息，并向当地中信银行信用卡中心移交配送信用卡确认函（或相关回执）、有效证件复印件等资料。
（2）XX快递各配送中心于第二日完成本批次的预约；
（3）XX快递各配送中心于第三日起开始本批次的投递；
（4）第四日起每日下午16点前XX快递各配送中心专职中信配送项目交接人员到甲方指定地点将本批次的成功回函及未成功的函件交与当地中信信用卡分中心；
（5）第七日结束本批次所有投递，并于第八日返回本批次所有投递函件；
（6）每批次投递完毕后12个工作小时内（第四日），XX快递各配送中心将对成功函件进行不低于20％比例的信息回访质检；
（7）周六、日及法定节假日投递时间、投递返单日顺延。
（8）XX快递各配送中心在信用卡配送过程中必须核对身份证原件（核对身份证原件要求：确认身份证原件上的照片是否为签收人本人、申请表所填写的姓名和身份证件号码与原件是否一致、提供的身份证复印件与原件是否一致）并确保签收人与收件人信息完全相符，同时要求收件人在中信信用卡中心提供的确认函（或相关回执）上亲自签字确认，并按照确认函（或相关回执）要求补齐相关证明材料。XX快递各配送中心反馈中信信用卡中心的相关材料必需符合中信信用卡中心要求。
（9）个别收件人由于特殊原因在XX快递各配送中心配送员上门后不接受信用卡，XX快递各配送中心应注明退件原因并由配送员签字后完整地交还予中信信用卡中心。同时按中信信用卡中心要求，在九个工作日内将未送达的信用卡退寄给甲方指定的第三方公司，并将退卡数量和退卡数据反馈中信信用卡中心；客户签名及未签名的确认函（或相关回执）、客户拒签报告以及速递情况报告交回中信信用卡中心，其中签名、未签名的确认函（或相关回执）需分开包装。XX快递各配送中心有义务协助中信信用卡中心、第三方核对退卡数量。中信信用卡中心有权随时对XX快递各配送中心的相关登记簿进行抽查。
二、从以上可以看出中信信用卡配送主要分为四大环节：（1）数据交接，（2）分拣预约;(3)配送；（4）返件交接。为了中信信用卡配送项目能够安全、高效、准确的在XX快递体系中流通，以下对每个环节及操作要点、重点进行详解。此操作简案将随着与中信银行信用卡中心的合作中越趋完善.
1、 数据交接————数据交接必须在当天内完成
中信信用卡中心将全国各个地方的配送信息以电子版统一发给市场部客服专员XXX（021-XXXX，158XXXXXXXX，XXX@163.com）,后由她将数据发往XX快递各配送中心专职数据交接人；同时中信信用卡中心会将实物信用卡、确认函（或相关回执）、可二次封装的专用信封直接寄往XX快递各配送中心专职收货人手中。XX快递各配送中心在收到中信银行XX发送的配送数据及中信信用卡中心指定的第三方公司邮寄的信用卡（装在一个小信封中，请勿拆开）、确认函（或相关回执）、可二次封装的专用信封，应当天核对清楚后以邮件的形式第一时间反馈给中信银行XX，中信银行XX应迅速将信息汇总、整编成报表以邮件的形式发给中信信用卡中心专职信用卡配送项目客服。
1）中信银行提供的“电子配送数据清单”必须包含收卡人姓名、卡号后六位、配送地址、联系电话。 2）中信银行提供的每批次的“电子配送数据清单”必须与当批次配送的信用卡数量、内容顺序保持一致。
2、 分拣预约————分拣预约必需一天内完成
XX快递各配送中心应严格按照“电子数据清单”上的内容顺序安排固定专人打印快递详情单，严格按此顺序安排固定专人把确认函和装有信用卡的小信封一起装入专用信封中，并将快递详情单按顺序贴在专用信封上。XX快递各中心在分拣打印清单的同时，应安排专司中信银行项目客服按“电子数据清单”上的内容顺序进行预约。专职分拣将预约成功件与未成功件加以区分，专司中信项目录单人员将收件人详细信息导入中信项目专用系统中.
A、电话无人接听；
B、电话有人接听，并确定好配送地址与时间（若客户要该地址请做好相应
记录）。
C、电话有人接听，但客户拒收，按照“预约话述”进行
预约 营销，若客户仍拒收，请专项预约人员在快递单上注明
客户拒收原因，并签字确认。
D、电话有人接听，但客户不在当地，须报表反馈中信银行XX，待与中信确认后，
须跨区配送的，则跨区送；需等待，则等。......
XX快递各配送中心专项客服人员将相关情况整理汇编成日报表于第二日上午10：00前发送给中信银行XX，中信银行XX收到报表后仔细比对确认后，在当日11：30之前发送给中信银行信用卡中心专职信用卡配送项目客服人员。
将配送单抽出一联（财务联或发件联）留底，并按照“电子配送数据清单”顺序罗列，以便查询及调阅，另外一联（财务联或发件联）随同第一联（签收联）让客户签字后带回，因为此联要交与中信银行分中心留底。
3、 配送————配送必须在五天内完成
针对预约情况A，仍需带出去配送，若第三次然是如此，则视为不成功件；在配送过程中必须严格按照“快递人员上门送卡参考话述”
进行配送。1）配送员按照所预约的时间、地点，前往预约地址将信用卡及确认函安全送达客户处。如客户临时有变更，须在配送单空白处作好记录及安排。 2）核实身份：将信用卡送达客户处，需协请客户本人出示身份证，并核对证件与本人的一致性，然后根据中信提供的客户“身份证明”信息进行确认步骤，确认为客户本人。同时要求客户以正楷字体在确认函上签名、填写身份证号码后，方可将卡片交给客户。并将确认函当着客户的面装入专用封套进行二次封装后,并请客户在配送单上作签收后方可离开。 3）严禁非客户本人代签收现象 4）配送未成功件需在配送单空白处注明配送失败原因或其它记录。
因确认函是与宣传资料在同一张纸上，客户填写完整确认函后，需将确认函按虚线裁减并收回，宣传资料交客户。
配送完成24小时内，XX快递各配送中心完成对已成功配送部分进行不低于20%比例的电话回访质检，质检后12-24小时内XX快递各配送中心专职客服人员及时将相关配送情况记录在报表中，于第二日上午10：00之前发给市场部中信银行XX，由中信银行XX经过整理、汇总后发送给中信银行。
无论何种原因，当天未配送完成的都必须当天回到配送中心，严禁配送件在小分站滞留，违者，将直接对其当地XX快递配送中心处以200元每票罚款，造成损失的除赔偿损失外，另处以1000元每票罚款；情节恶劣者将移交公安机关处理。
4、 返件交接
（1） 确认函返回：
确认函直接与中信银行当地信用卡中信交接，成功回函与未成功回函须分开交接，交接时请将确认函按交接清单顺序放好，成功与未成功回函交接清单分别为一式两份，经交接双方签字后，双方各留一份。
交接确认函时，请将确认函从专用封套中取出，封套由XX快递各配送中心自由销毁；同时请将经客户签收（或由快递员注明未成功原因并签字确认）的快递单中的一联随同确认函一起交与中信信用卡当地分中心，必须一张确认函对应一张快递签收单的顺序放好。
（2）针对在卡片不成功配送返回的情况.现明确如下:
第一种：客户在预约电话中明确表示不需要配送的
这种情况需要将卡片退回卡片做销卡处理，流程：将二次封装专用信封拆开，注意里面会有一个装卡片的小信封和确认函，且此小信封不可拆。将此类卡片归到一起，一个星期返回卡厂一次。另外确认函当天要与中信当地分中心交接！
第二种：客户在送卡的时候表示不需要卡片的
这种情况也要将卡退回卡厂做销卡处理（每星期退回一次），确认函当天退回当地我行分中心。处理流程同上。
第三种：客户在送卡的时候既不签确认函又不愿意将卡退回快递人员的
按我发给你们的投诉处理流程处理。帮助客户销卡后将卡片剪角处理（切记：剪角不可破坏卡号）。退回流程同上。
XX快递各配送中心相关专项客服人员将相关交接情况整理汇编到报表中，第二天上午10：00前发送给中信银行XX，由中信银行XX整理汇总后于当天上午11：00之前发送到中信银行信用卡中心。
当确认函与当地中信信用卡分中心交接完成一个月后，请XX快递各地配送中心数据处理专员将收件人信息从系统（或邮件）中清除！中信信用卡中心会抽查，如若发现未清除，将按每条200元进行处罚！
一、中信行用卡配送项目基本概况：
（1）投递时限从中信银行信用卡中心、XX快递双方就收件人信息交接完成后,投递物品次日上午9点前送到XX快递各配送中心开始计算，XX快递各配送中心需在8小时内完成预约，正常情况下一日内完成配送过程。中信银行信用卡中心对于客户要求转投另一指定地址的，在预约后5日内完成配送过程。配送完成24小时内，XX快递各配送中心完成对已成功配送部分进行不低于20%比例的电话回访质检，质检后12-24小时内向XX快递总部市场部中信银行XX反馈配送签收资料及相关信息，并向当地中信银行信用卡中心移交配送信用卡确认函（或相关回执）、有效证件复印件等资料。
（2）XX快递各配送中心于第二日完成本批次的预约；
（3）XX快递各配送中心于第三日起开始本批次的投递；
（4）第四日起每日下午16点前XX快递各配送中心专职中信配送项目交接人员到甲方指定地点将本批次的成功回函及未成功的函件交与当地中信信用卡分中心；
（5）第七日结束本批次所有投递，并于第八日返回本批次所有投递函件；
（6）每批次投递完毕后12个工作小时内（第四日），XX快递各配送中心将对成功函件进行不低于20％比例的信息回访质检；
（7）周六、日及法定节假日投递时间、投递返单日顺延。
（8）XX快递各配送中心在信用卡配送过程中必须核对身份证原件（核对身份证原件要求：确认身份证原件上的照片是否为签收人本人、申请表所填写的姓名和身份证件号码与原件是否一致、提供的身份证复印件与原件是否一致）并确保签收人与收件人信息完全相符，同时要求收件人在中信信用卡中心提供的确认函（或相关回执）上亲自签字确认，并按照确认函（或相关回执）要求补齐相关证明材料。XX快递各配送中心反馈中信信用卡中心的相关材料必需符合中信信用卡中心要求。
（9）个别收件人由于特殊原因在XX快递各配送中心配送员上门后不接受信用卡，XX快递各配送中心应注明退件原因并由配送员签字后完整地交还予中信信用卡中心。同时按中信信用卡中心要求，在九个工作日内将未送达的信用卡退寄给甲方指定的第三方公司，并将退卡数量和退卡数据反馈中信信用卡中心；客户签名及未签名的确认函（或相关回执）、客户拒签报告以及速递情况报告交回中信信用卡中心，其中签名、未签名的确认函（或相关回执）需分开包装。XX快递各配送中心有义务协助中信信用卡中心、第三方核对退卡数量。中信信用卡中心有权随时对XX快递各配送中心的相关登记簿进行抽查。
二、从以上可以看出中信信用卡配送主要分为四大环节：（1）数据交接，（2）分拣预约;(3)配送；（4）返件交接。为了中信信用卡配送项目能够安全、高效、准确的在XX快递体系中流通，以下对每个环节及操作要点、重点进行详解。此操作简案将随着与中信银行信用卡中心的合作中越趋完善.
1、 数据交接————数据交接必须在当天内完成
中信信用卡中心将全国各个地方的配送信息以电子版统一发给市场部客服专员XXX（021-XXXX，158XXXXXXXX，XXX@163.com）,后由她将数据发往XX快递各配送中心专职数据交接人；同时中信信用卡中心会将实物信用卡、确认函（或相关回执）、可二次封装的专用信封直接寄往XX快递各配送中心专职收货人手中。XX快递各配送中心在收到中信银行XX发送的配送数据及中信信用卡中心指定的第三方公司邮寄的信用卡（装在一个小信封中，请勿拆开）、确认函（或相关回执）、可二次封装的专用信封，应当天核对清楚后以邮件的形式第一时间反馈给中信银行XX，中信银行XX应迅速将信息汇总、整编成报表以邮件的形式发给中信信用卡中心专职信用卡配送项目客服。
1）中信银行提供的“电子配送数据清单”必须包含收卡人姓名、卡号后六位、配送地址、联系电话。 2）中信银行提供的每批次的“电子配送数据清单”必须与当批次配送的信用卡数量、内容顺序保持一致。
2、 分拣预约————分拣预约必需一天内完成
XX快递各配送中心应严格按照“电子数据清单”上的内容顺序安排固定专人打印快递详情单，严格按此顺序安排固定专人把确认函和装有信用卡的小信封一起装入专用信封中，并将快递详情单按顺序贴在专用信封上。XX快递各中心在分拣打印清单的同时，应安排专司中信银行项目客服按“电子数据清单”上的内容顺序进行预约。专职分拣将预约成功件与未成功件加以区分，专司中信项目录单人员将收件人详细信息导入中信项目专用系统中.
A、电话无人接听；
B、电话有人接听，并确定好配送地址与时间（若客户要该地址请做好相应
记录）。
C、电话有人接听，但客户拒收，按照“预约话述”进行
预约 营销，若客户仍拒收，请专项预约人员在快递单上注明
客户拒收原因，并签字确认。
D、电话有人接听，但客户不在当地，须报表反馈中信银行XX，待与中信确认后，
须跨区配送的，则跨区送；需等待，则等。......
XX快递各配送中心专项客服人员将相关情况整理汇编成日报表于第二日上午10：00前发送给中信银行XX，中信银行XX收到报表后仔细比对确认后，在当日11：30之前发送给中信银行信用卡中心专职信用卡配送项目客服人员。
将配送单抽出一联（财务联或发件联）留底，并按照“电子配送数据清单”顺序罗列，以便查询及调阅，另外一联（财务联或发件联）随同第一联（签收联）让客户签字后带回，因为此联要交与中信银行分中心留底。
3、 配送————配送必须在五天内完成
针对预约情况A，仍需带出去配送，若第三次然是如此，则视为不成功件；在配送过程中必须严格按照“快递人员上门送卡参考话述”
进行配送。1）配送员按照所预约的时间、地点，前往预约地址将信用卡及确认函安全送达客户处。如客户临时有变更，须在配送单空白处作好记录及安排。 2）核实身份：将信用卡送达客户处，需协请客户本人出示身份证，并核对证件与本人的一致性，然后根据中信提供的客户“身份证明”信息进行确认步骤，确认为客户本人。同时要求客户以正楷字体在确认函上签名、填写身份证号码后，方可将卡片交给客户。并将确认函当着客户的面装入专用封套进行二次封装后,并请客户在配送单上作签收后方可离开。 3）严禁非客户本人代签收现象 4）配送未成功件需在配送单空白处注明配送失败原因或其它记录。
因确认函是与宣传资料在同一张纸上，客户填写完整确认函后，需将确认函按虚线裁减并收回，宣传资料交客户。
配送完成24小时内，XX快递各配送中心完成对已成功配送部分进行不低于20%比例的电话回访质检，质检后12-24小时内XX快递各配送中心专职客服人员及时将相关配送情况记录在报表中，于第二日上午10：00之前发给市场部中信银行XX，由中信银行XX经过整理、汇总后发送给中信银行。
无论何种原因，当天未配送完成的都必须当天回到配送中心，严禁配送件在小分站滞留，违者，将直接对其当地XX快递配送中心处以200元每票罚款，造成损失的除赔偿损失外，另处以1000元每票罚款；情节恶劣者将移交公安机关处理。
4、 返件交接
（1） 确认函返回：
确认函直接与中信银行当地信用卡中信交接，成功回函与未成功回函须分开交接，交接时请将确认函按交接清单顺序放好，成功与未成功回函交接清单分别为一式两份，经交接双方签字后，双方各留一份。
交接确认函时，请将确认函从专用封套中取出，封套由XX快递各配送中心自由销毁；同时请将经客户签收（或由快递员注明未成功原因并签字确认）的快递单中的一联随同确认函一起交与中信信用卡当地分中心，必须一张确认函对应一张快递签收单的顺序放好。
（2）针对在卡片不成功配送返回的情况.现明确如下:
第一种：客户在预约电话中明确表示不需要配送的
这种情况需要将卡片退回卡片做销卡处理，流程：将二次封装专用信封拆开，注意里面会有一个装卡片的小信封和确认函，且此小信封不可拆。将此类卡片归到一起，一个星期返回卡厂一次。另外确认函当天要与中信当地分中心交接！
第二种：客户在送卡的时候表示不需要卡片的
这种情况也要将卡退回卡厂做销卡处理（每星期退回一次），确认函当天退回当地我行分中心。处理流程同上。
第三种：客户在送卡的时候既不签确认函又不愿意将卡退回快递人员的
按我发给你们的投诉处理流程处理。帮助客户销卡后将卡片剪角处理（切记：剪角不可破坏卡号）。退回流程同上。
XX快递各配送中心相关专项客服人员将相关交接情况整理汇编到报表中，第二天上午10：00前发送给中信银行XX，由中信银行XX整理汇总后于当天上午11：00之前发送到中信银行信用卡中心。
当确认函与当地中信信用卡分中心交接完成一个月后，请XX快递各地配送中心数据处理专员将收件人信息从系统（或邮件）中清除！中信信用卡中心会抽查，如若发现未清除，将按每条200元进行处罚！
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外圆内方[2009-11-25 04:21 PM | 
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