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店员的服务意识--店铺营销案例分析
作者:admin 日期:2009-09-02
店员的服务意识--店铺营销案例分析
前不久，我到福州苏宁中亭街店闲逛，无意中发现，一台笔记本电脑的触摸屏很不灵活，便问旁边的营销业，说：“怎么这笔记本的触摸屏怎么这么不灵活。”没想到的是，这位店员跟说我，没关系的，如果你觉得不好用的话，我可以帮您关了。
真可笑，不管什么原因，这样的解释总不能让人满意：
首先，我花钱买电脑，为什么能享受的东西，而不让我享受呢？
其次，如果店员这样的解释，是否就承认他们的电脑就有问题呢？
再者，这样的店员，一点责任心都没有，给人一种“事不关己”的感觉，就这样的服务意识，怎么让顾客满意？
如果这样的回答，顾客还会下单，那只能说明这个顾客不太正常！
对于一个店员来说，有服务意思，还有服务技巧，同样，需要您的说话技巧，作为厂商，在挑选店员的时候，是否应该多考虑些问题？并不是每个人都能成为一个很好的店铺营销员，也不是，哪个便宜就选哪个。然后，现在很多的厂商只考虑到员工的外在身价，而没有考虑的员工的内在身价，或者潜在的身价，这就是一个普通厂家和国家品牌厂家的区别。
前不久，我到福州苏宁中亭街店闲逛，无意中发现，一台笔记本电脑的触摸屏很不灵活，便问旁边的营销业，说：“怎么这笔记本的触摸屏怎么这么不灵活。”没想到的是，这位店员跟说我，没关系的，如果你觉得不好用的话，我可以帮您关了。
真可笑，不管什么原因，这样的解释总不能让人满意：
首先，我花钱买电脑，为什么能享受的东西，而不让我享受呢？
其次，如果店员这样的解释，是否就承认他们的电脑就有问题呢？
再者，这样的店员，一点责任心都没有，给人一种“事不关己”的感觉，就这样的服务意识，怎么让顾客满意？
如果这样的回答，顾客还会下单，那只能说明这个顾客不太正常！
对于一个店员来说，有服务意思，还有服务技巧，同样，需要您的说话技巧，作为厂商，在挑选店员的时候，是否应该多考虑些问题？并不是每个人都能成为一个很好的店铺营销员，也不是，哪个便宜就选哪个。然后，现在很多的厂商只考虑到员工的外在身价，而没有考虑的员工的内在身价，或者潜在的身价，这就是一个普通厂家和国家品牌厂家的区别。
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xiaoyi[2009-11-20 12:30 AM | 
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